“美元学堂,聚焦海外案例帮你找到国内市场差异化的生财思路。”

做电商朋友一听到「」两个字总是如鲠在喉,如芒在背。

其实不止做电商如此,可以说一个产品一旦引入评价机制,就会出现人为可操作的空间。

毕竟比差评更令人恶心的是“恶意差评

而在“差评师”肆意出没的电商行业,一个带有恶意的评价往往就会让你辛苦经营的链接转化率大打折扣,甚至有些你愿意私了都无法解决,纯粹是为了差评而差评,比如同行。

今年业内刚好也有一个消息疯传,soul的合伙人做局恶意举报同行APP,所以,在公司业务范畴内,正规营业者该如何保护自己,以及有心人如何利用「差评」这一行业痛点实现商业的变现呢?

今天的美元学堂就带来一个外国小伙利用「消除差评」这个产品服务转而成功实现8个月营收25万美金的故事。

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这家专门从事「消除差评」的公司叫Objection Co ,主要利用 AI 识别商业上恶意差评,并为企业或个人提供消除办法。

公司的创始人Curtis Boyd小哥曾经是一名护士,这段经历也是这个产品诞生的契机和由来。

在boyd还在护理学校的最后一个学期,他正面临着学贷逾期的问题,所以不得不抽出时间去急诊室轮班实习。

这时候,一位美容外科医生来到boyd所在的急诊室参观。这位医生心情当时很不好,因为一位病人给了他糟糕的评价,这影响到了他的个人执业。

这时候初生牛犊的boyd想都没想地告诉这位医生,他可以帮他删掉这个差评。

医生听完半开玩笑地说如果boyd能帮他处理这个评价,那么他就愿意帮boyd还清学贷。

boyd大吃一惊,告诉他还清学贷不是一个小数目,医生同意了,并且表示如果差评挂一周他会减少七八次面诊,这样就会损失更多。

所以为了这个承诺,body接下来的 72 个小时努力研究,对差评进行了疯狂的标记和申诉,但却始终无法删掉它。

最后不得已,boyd选择周末飞去了旧金山,在这个评论网站的总部附近的咖啡馆闲逛,看看能不能碰到好运气。

所谓否极泰来,没想到真的让body遇到了一位曾经在审核部门工作过的高管,他告诉了boyd一些技巧,而且还告诉他想删除评论要怎么做怎么说。

得到这个建议,body立刻飞回家开始工作,在接下来的48小时里终于顺利的申诉掉了这个差评,并且,顺利的收到了医生寄来的偿还学贷的支票,这可把body高兴坏了,他意识到或许可以为成千上万的企业主解决问题,真正影响到他们的生活。

碰巧那位医生是整个医师网络的董事会成员,所以一周内body就拿到了 500 多位客户资料,开始他的创业之路。

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02

Object Co 是一个 SaaS产品,它使用AI技术来识别那些涉及违规的恶意差评,一共涉及 18+ 个用户最常使用产品/服务点评网站。

但最早boyd是通过人工来进行识别哪些是可以申诉的恶意差评,并联系企业主进行业务洽谈,这样不高效的工作持续了 6 年。但也让boyd了解了大多数网站管理评论内容的机制。

直到后来boyd意识到可以通过编写一个程序来替代人工识别的工作,于是就在Upwork上找了一个印度外包团队开发。

讽刺的是,尽管这个印度团队的评价很高,但表现却十分糟糕,最终项目延期 6 个多月,甚至还要跟boyd额外收费,所以body果断放弃了这个团队,并给出了自己的第一个「差评」。

第二个团队以乌克兰为基地,代码质量和沟通质量突飞猛进,3 个月就完成了初始版本。核心功能基于body之前对在线声誉管理的决策树,以及如何处理负面评论的经验。

这个版本有一个恶评评价检测系统。可以在开始的时候,过滤掉那些无意义以及无法申诉的差评,并且收录了大量的违规单词来帮助筛选出那些可以被删除的差评,之后再由工作人员去联系企业主洽谈。

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03

面对茫茫网络,boyd和他的团队是如何精准的把业务对接到需要服务的公司呢?

换句话说,流量怎么来的。

这一点老墨在boyd的采访原文中看到了答案,而且不得不说,这个推广方案十分高效且成功率极高。

首先,body的公司开发了一个社交爬虫工具,用来收集每一家企业新的负面评论。然后,再使用上面说的软件,查看差评是否可以被删除。

这样body和他的团队大概每天可以从网络上收到40000+的差评,然后再从中筛选出可以删除的评价,接着就去联系被差评的用户,通过这个模式每周可以打给 2,500 家企业和个人。

这套方法的厉害之处就在于经过筛选的差评删除成功率极高,而用户在面对这种“不可思议”的操作并且确认了真的可以删除差评后,通便都会慷慨付款以及洽谈之后的合作,甚至还会帮助boyd的公司宣传,从而形成口碑传播,几乎不用额外再花费推广费用。

最直接的结果就是业务从上线第一个月 2K美金迅速增长到第二个月的3W美元。

这时候body的公司顺势推出月度和年度订阅来服务不同需求量的企业和个人,结果不到四个月公司的用户就从 40 个增加到 300 多个用户,月盈利稳定在3W+美金。

纵观这套模式老墨觉得值得关注的点在于:

    1、前期的精准对接使得推广成本大幅度降低,并且有效的把个人和初创企业在前期往往做不好的开发产品和获取流量这一块堪称完美的结合在一起。

    2、后续的订阅服务又使得团队在面对不同需求体量的企业时显得游刃有余。

原文来自公众号:有墨水

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